Política de reembolso
Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con los siguientes criterios:
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y en su embalaje original.
- Algunos artículos están exentos de devolución, como productos personalizados, artículos de higiene personal o productos de uso íntimo.
Proceso de devolución:
- Envía un correo electrónico a support@esplenida.com con el número de tu pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
- Te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta. Toma en cuenta que el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta, a menos que se trate de un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
2. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo de 5-10 días hábiles.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, te ofrecemos una solución sin costo adicional. Para ello:
- Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Envíanos fotos claras del producto defectuoso o incorrecto.
- Te ofreceremos un reembolso completo o el envío de un nuevo producto, según tu preferencia.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o de edición limitada.